Erster Kontakt - Helpdesk

Es wird immer wichtiger - schon beim ersten Kontakt mit einem Endanwender - diesem kompetent und engagiert zu helfen. Diese Devise zeichnet unsere Mitarbeiter am Telefon aus und hilft somit Ihnen und Ihren Anwendern die verbleibende Zeit effektiv für den Job zu nutzen.

Getreu unserem Motto "Alles aus einer Hand" kann ESCS dabei folgende Aufgaben übernehmen:
	● single-point-of-contact (spoc) Konzept
	● Troubleticket Generierung
	● Implementierung transparenter Eskalationsprozeduren bei schwerwiegenden Problemen
	● Ausgebildete Mitarbeiter mit mehrjähriger Helpdeskerfahrung